Foire Aux Questions

Produits

Comment fonctionne le tapis rafraîchissant ?

Le tapis Frisqo utilise un gel auto-refroidissant qui absorbe la chaleur corporelle de votre animal. Il se recharge automatiquement au contact de l'air ambiant en quelques minutes — sans eau, sans électricité, sans aucune préparation. Posez-le simplement sur le sol et votre animal peut s'y allonger immédiatement.

Le gel est-il dangereux si mon animal le mâche ?

Le gel est non-toxique. Cependant, nous déconseillons d'utiliser le tapis avec un animal qui a tendance à mâcher les objets, pour éviter tout risque d'ingestion ou de détérioration prématurée.

Pour quelles tailles d'animaux est-il adapté ?

Les tapis sont disponibles en 4 tailles (S, M, L, XL) pour s'adapter aux chihuahuas comme aux golden retrievers. Consultez le guide des tailles sur la fiche produit.

Comment nettoyer le tapis ?

Essuyez avec un chiffon humide et du savon doux. Ne pas plier au maximum, ne pas exposer à une chaleur directe (four, micro-ondes). Ne pas passer en machine à laver.

Commande & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés. Pour les autres pays de l'UE : 10 à 21 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Livrez-vous en dehors de France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

Retours & remboursements

Puis-je retourner mon produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif. Consultez notre page Rétractation & remboursement.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, conformément à nos CGV, les frais de retour sont à la charge du Client.

Contact

Comment vous contacter ?

Via notre formulaire de contact ou par e-mail à e.fazenda.business@gmail.com. Nous répondons sous 24-48h ouvrées.